Le Coaching: questions / réponses courantes

Toutes les époques ont eu leurs « coachs » avec des noms différents mais aujourd’hui nous sommes dans une société avec un degré de complexité inouï. Nous avons accès à toute l’information, le monde est global, nous ne travaillons pas toute notre vie dans la même entreprise, nous changeons de projet professionnel et de vie plusieurs fois au cours d’une existence … Cela entraîne des questions, des doutes, des réajustements : chacun cherche légitimement à conserver un équilibre.

Le coaching est né de courants différents, pour se rejoindre à un moment autour d’une pratique, de plus en plus pratiquée au sein des entreprises pour soutenir et développer les personnes clés et qui maintenant se développe dans la sphère du privé (coaching de vie, coaching personnel…)

Laissons volontairement de côté le coaching de séduction, le relooking, etc. qui appartiennent plus à la sphère du conseil ou de la formation.

Le coaching consiste à accompagner une personne, sans lui dicter des solutions, sans la former, en lui laissant son autonomie de décision.

La démarche consiste à l’aider à atteindre son objectif (professionnel ou de vie), en s’appuyant sur ses propres ressources, souvent insoupçonnées, en mesurant l’impact de ses décisions et en la confrontant à la réalité, en lui donnant confiance en elle et en l’aidant à prendre du recul sur tout ce qui peut entraver ses choix personnels.

C’est un métier de l’accompagnement des personnes qui ont, à un moment donné, des questions ou des difficultés, sachant qu’elles sont reconnues pour leurs compétences et qu’elles conservent malgré tout un équilibre personnel, c’est-à-dire qu’elles ne ressentent pas des déviances psychologiques qui elles, demanderaient le recours d’un psychologue.

Le coaching intervient dans tous les cas où un client se pose des questions face à des étapes clés de sa vie personnelle ou professionnelle.

La personne est face à des obstacles ou des défis qui remettent en cause sa confiance en lui et ses modes opératoires classiques,.

Parfois il s’agit de problématiques relationnelles complexes, qui le confrontent fortement.

Le coaching l’oblige à sortir de l’impasse, à formuler des projets qui exigent de lui une réflexion poussée et, rarement mais parfois, remettre en question tout son environnement.

Donc, à un moment de sa vie, tout le monde peut recourir à un coach.

Il y a deux formes de coaching pratiquées aujourd’hui : le coaching individuel et le coaching d’équipe.

Dans le premier cas, les séances se passent en face en face ( ou au téléphone) , à échéance régulières, et permettent au client de poser ses problèmes et ses difficultés, de travailler à partir d’exercices de visualisation, de projection, des exercices non verbaux également… ces séances sont soumises à une confidentialité absolue de la part du coach, qu’il soit engagé ou non dans une relation tripartite.

Dans le deuxième cas, les coaching d’équipe réunissent en général la direction et un groupe de responsables pour travailler là aussi sur un objectif commun ou la résolution d’un problème, avec des approches basées sur la dynamique de groupe, l’engagement personnel, la communication ouverte, l’écoute réciproque, etc.

Les sociétés d’aujourd’hui sont devenues plus complexes (voir réponse à la question : « depuis quand existe le coaching »). Force est de constater aussi que les hommes ont perdu leurs repères traditionnels, pour s’ouvrir à d’autres dimensions de vie (plusieurs vies professionnelles dans une seul existence par exemple).

A toutes les époques ont peut dire que des fonctions sociales ont joué un rôle par exemple au niveau de l’écoute active ( prêtres) ou d’une réflexion dynamique pour les hommes de pouvoir (les éminences grises par exemple), etc.

Le coaching répond dans notre société à une croyance dans l’individu de plus en plus grande, et dans sa capacité à s’autoréguler par une meilleure connaissance de soi et sa part de créativité propre. C’est le résultat d’une société évoluée, qui met l’homme au coeur de la pensée et de l’action.

Il est vrai que ces dernières années ont mis le coaching à l’honneur dans les entreprises poussées par la recherche de performance. La demande a presque toujours été dans le but d’améliorer la performance des dirigeants. Mais derrière le discours commercial se cache une toute autre réalité : elle concerne ces individus compétents, qui malgré l’expérience peuvent éprouver des difficultés à dépasser certains obstacles ou certaines conditions de marché.

Mais un coach doit avant tout porter son attention sur la personne pas sur l’objectif. L’objectif ne serait rien sans le désir de le réaliser. Dans le métier de coach il y a certes un côté pragmatique orienté résultats, mais aussi un côté important orienté sur la personne.

Il est vrai que ces dernières années ont mis le coaching à l’honneur dans les entreprises poussées par la recherche de performance. La demande a presque toujours été dans le but d’améliorer la performance des dirigeants. Mais derrière le discours commercial se cache une toute autre réalité : elle concerne ces individus compétents, qui malgré l’expérience peuvent éprouver des difficultés à dépasser certains obstacles ou certaines conditions de marché.

Mais un coach doit avant tout porter son attention sur la personne pas sur l’objectif. L’objectif ne serait rien sans le désir de le réaliser. Dans le métier de coach il y a certes un côté pragmatique orienté résultats, mais aussi un côté important orienté sur la personne.

Il est vrai que ces dernières années ont mis le coaching à l’honneur dans les entreprises poussées par la recherche de performance. La demande a presque toujours été dans le but d’améliorer la performance des dirigeants. Mais derrière le discours commercial se cache une toute autre réalité : elle concerne ces individus compétents, qui malgré l’expérience peuvent éprouver des difficultés à dépasser certains obstacles ou certaines conditions de marché.

Mais un coach doit avant tout porter son attention sur la personne pas sur l’objectif. L’objectif ne serait rien sans le désir de le réaliser. Dans le métier de coach il y a certes un côté pragmatique orienté résultats, mais aussi un côté important orienté sur la personne.

Un consultant dispense son expertise et la met au service de son client moyennant rétribution selon le degré plus ou moins grand de la prise en charge du client.

Le formateur transmet de l’expertise pour augmenter les compétences de son étudiant. L’idée est que l’étudiant ressorte avec des clés pour faire, agir et arriver à un résultat satisfaisant, sans faire l’objet d’un apprentissage en autodidacte.

Le coach s’inscrit dans une perspective de partenariat et d’accompagnement avec son client. Il s’assure de la compétence de son client dans un premier temps, de son désir de progresser et de dépasser ses difficultés dans un deuxième temps, enfin, de son autodétermination à se prendre en charge et à assumer ses choix. Le coach peut alors aider son client à ouvrir son champ de réflexion sans chercher à l’influencer comme le ferait naturellement l’entourage de celui-ci (pour des bonnes ou des mauvaises raisons).
Le coach met en place pour cela un cadre de travail et veille en permanence au processus de déroulement du coaching (pas au contenu qui est de la responsabilité du client).

Le coach permet enfin à son client de mesurer l’impact de ses décisions, avant de s’engager dans une voie qu’il sera alors seul à assumer. C’est un rôle très complet, difficile aussi, car il s’agit d’agir en toute conscience. Cela demande de l’entraînement, une formation spécifique et d’être supervisé dans sa pratique.

Oui et c’est souvent le cas. Certains sont mêmes issus du monde des psychologues par exemple. Mais l’important est de savoir distinguer l’approche que l’on choisit et de se tenir au processus et aux compétences de coachs.

Dans le domaine professionnel la psychologie reste encore tabou et les coachings sont davantage orientés vers les objectifs de la personne et sur son équilibre ou son confort dans le cadre des décisions qui s’imposent à lui.

Dans les approches de coaching de vie, c’est un peu différent .Là, le Coaching n’est pas antinomique d’une psychothérapie ou d’une psychanalyse : c’est même parfois très complémentaire. Quand la thérapie permet de travailler sur l’origine de la souffrance, le coaching permet en parallèle de travailler sur l’objectif personnel, avec une démarche court terme, encadrée, contractualisée avec le coach, et avec des points de contrôle réguliers.

Les deux démarches permettent l’une comme l’autre d’échapper à un déterminisme social : chacun est libre et peut mener sa vie comme il le souhaite à condition d’accepter de travailler sur le « connais-toi toi-même » et sur le sens de sa vie.

Oui dans l’absolu, rien ne l’interdit, mais il faut que ce soit confortable tant pour le coach que pour le client.

Le coaching à distance nécessite souvent une rencontre au moins préalable. Cependant c’est une technique très utile avec des clients qui doivent gérer une forte mobilité sans pour autant perdre le rythme d’un travail en coaching. On retrouve cette forme de coaching à distance dans des cas comme le coaching d’expatriés, de dirigeants partageant leur temps entre plusieurs sites de l’entreprise, …

Par ailleurs le coaching à distance permet de travailler avec un coach ou qu’il /elle se trouve, sans être limité à une offre locale.

Enfin les coachs qui travaillent à distance ont souvent des tarifs plus économiques.

Généralement il s’agit de contrat tripartites minimum entre le client, son management et le coach. Très souvent la DRH est également au coeur du processus de recrutement du coach et de sa présélection. Peuvent également intervenir des niveaux N+1 ou n+2.

Les coaches ont, pour commencer, des formations initiales et des expériences extrêmement variées : c’est ce qui fait la richesse de l’approche. Plusieurs écoles proposent aujourd’hui des formations : ICF a mis en ligne sur son site la liste des écoles qu’elle considère recommandables et enseignant les principes de bases, réunis dans son document « les 11 compétences du coach ».

Le coaching en entreprise se situe entre : 250 EUR/h et 700 EUR/h

Le coaching individuel entre 150 EUR/h et 300 EUR/h.

International Coach Federation a réalisé en 2008 une étude mondiale  auprès d’entreprises utilisant le coaching et de clients finaux du coaching. L’étude a été réalisée sur 2000 personnes et dans 64 pays.

96% des clients interrogés affirment qu’ils feront de nouveau appel au coaching dans d’autres circonstances de leur vie personnelle et professionnelle.

Selon qu’il s’agit d’une démarche personnelle ou au sein de l’entreprise, il existe différents moyens :

En entreprise, généralement la DRH fait une présélection et propose un coach ou plusieurs coaches à l’employé. Celui-ci détermine son choix en fonction de la relation qu’il apprécie avec le professionnel.

A titre privé, l’idée est la même : ressentir si l’on se sent bien avec le coach, s’il a une écoute active, une capacité à reformuler clairement votre demande voire à la rendre plus claire et surtout le coach doit fixer un cadre de travail clair et une durée.

S’il a une écoute active, une capacité à reformuler clairement votre demande voire à la rendre plus claire et surtout le coach doit fixer un cadre de travail clair et une durée.

Faut-il rencontrer plusieurs coaches avant de choisir ?

Si le client pense spontanément avoir trouvé le bon, il peut démarrer la mission avec lui. S’il a un doute, qu’il continue d’en rencontrer autant que nécessaire et qu’il se rapproche par exemple d’ICF pour avoir des professionnels certifiés.

Non si on prend le temps de se documenter et si l’on cherche calmement le coach avec qui un déclic s’opère.

Aujourd’hui grâce au travail des associations un client ne peut vraiment pas se retrouver sans défense, sauf à s’isoler dans sa recherche. Même si un coach n’est pas accrédité ICF le client peut leur poser des questions et vérifier par lui-même que le coach répond aux critères fondamentaux.

Tout client de coaching, peut saisir à tout moment le comité éthique ICF, même si le coach n’est pas référencé ICF.

Si un client recourt à ICF pour dénoncer les pratiques d’un coach, quelle démarche ICF entamera vis-à-vis du coach ?

Le but d’ICF est de renforcer la professionnalisation des coaches en France. L’idée n’est pas d’être un tribunal. Si un client saisit le comité éthique parce qu’il a des doutes sur son coach, ICF prend alors contact avec le coach, lui propose de le rencontrer et de discuter des reproches que lui fait son client et établit avec le coach un plan de renforcement de ses compétences. A charge pour lui de parfaire sa pratique selon les règles de la profession. Cette démarche a jusqu’ici permis de renforcer la pratique de certains professionnels et de rassurer des clients.